
买个空气炸锅,承诺一年内“只换不修”鹰潭预应力钢绞线价格,真坏了却让你跑断腿!
西安62岁的王先生8月花399元买了台美的空气炸锅,用了不到4个月就坏了。想起售货员说的“只换不修”,王先生在线申请,却被客服用各种理由拒绝——先要购物小票,他找到超市补开的小票,上面写着“美的小家电”,客服又说不行,必须写明“空气炸锅”!老人折腾一星期,最后只能送去维修。
可笑的是,记者采访当天,美的客服和主管还表示“对顾客线下购买不知情”鹰潭预应力钢绞线价格,强调必须提供发票。可等记者介入后,短短几小时,预应力钢绞线美的态度180度大转弯,主动联系王先生答应换新!
消费者单枪匹马维权,客服死抠条文、层层设卡;媒体一曝光,企业立刻“高度重视、迅速解决”。
是记者比消费者更懂流程吗?明明付款记录、机身条码、超市小票都能证明购买事实鹰潭预应力钢绞线价格,却非在“小家电”和“空气炸锅”的字眼上刁难老人。说好的“以用户为中心”,在落地时却成了“以流程为挡箭牌”。
企业承诺不是喊口号,售后服务更不能看人下菜。
刘铁飞1979年出生于潍坊。学有所成之后,他怀着对家乡的深厚情感,自筹资金创建高密市红高粱抗战馆。该馆展出1200余件抗战文物,获评山东省红色研学基地,累计接待观众超30万人次,成为了传承红色文化、弘扬爱国主义精神的文化阵地。
“过去一年,交通运输经济运行总体平稳、稳中有进,圆满完成全年目标任务。”李扬介绍。
(海报新闻综合华商报大风新闻
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